Palle alene i butikken

Jeg blev faktisk berørt, da jeg læste en ung cafemedarbejders indlæg i en debat om dårlig service. Selina Sander Jensen svarede pænt og sagligt (Berlingske, 1 aug 2016) på debatredaktør Anna Sophie Hermansens i øvrigt rammende og sjove indlæg (Berlingske, 24 juli 2016). En protest mod det absurde i at forvente drikkepenge, når kunden får…

En håbløs historie om digital disruption anno 1995

I 1995 blev jeg ansat i mit første fuldtidsjob hos International Data Post. En softwareudviklingsvirksomhed, stiftet af 12 nationale postvæsner, bl.a. US Post, Australia Post, Deutsche Post og de nordiske postvæsner. Vores opgave var at udvikle digitale løsninger til postvæsnernes kerneforretning: Brevet. Lærerigt, for vi arbejdede med ‘digital disruption’, længe før det blev en main-stream-bekymring. I dag…

Disruption: Når fremtiden forstyrrer

Kronik bragt i Børsen d. 4 juli 2016 Ordet er på alles læber og indgår i debatter, uanset emne. Ordet fungerer som et fantastisk argument, men trumfer også som modargument. Danskerne snakker om disruption. Faktisk er ordet så populært, at dets ejermand måtte udsende korrigerende instrukser for, hvad disruption betyder. Underholdende læsning i Harvard Business…

Misforstået at forkæle ansatte

Kronik, bragt i Børsen d. 15 juni 2016 ’Du skal være bange, så længe du arbejder i Codan’, lød svaret til en medarbejder fra landedirektør Scott Ørmen. Ordene faldt ved en strategipræsentation for 1300 danske medarbejdere. Manden gik bodsgang i Børsen (12. Maj 2016): ’Jeg var nok for ærlig’. Sigende for kulturen på vores arbejdsmarked,…

Børsen debat om offentlig opgavetyveri: Derfor sker det

Børsen debatterer i øjeblikket, at offentlige organisationer udkonkurrerer private virksomheder. ‘Tyveri af viden og kunder, prisdumping og magtmisbrug’, lyder de fortvivlede anklager fra private virksomheder. Med skattekroner i baglommen udbyder offentlige organisationer services og produkter i direkte konkurrence med private leverandører. Den debat er interessant fra andre perspektiver end de juridiske vilkår for at drive…

Disruption: Ramt af digitalisering

Ordet ’ramt’ dukker ofte op, når vi taler om forandringer på vores arbejdspladser. For det bliver jo ved og ved. Det ene projekt overlapper med det andet, og så kommer der en omstrukturering, et opkøb eller en ny strategi (eller alle dele på en gang) og ændrer det hele igen. I mandags var jeg til…

Disruption af chefens magt

Snakken om disruption (ja, beklager – der findes jo ikke et dansk ord) handler primært om nye forretningsmodeller, der ændrer markeder og lægger hæderkronede organisationer i graven med en snedig app. Vildt, men ikke det vildeste. Jeg tror, at den største forandring vil ske i ’disruption’ af magt. Vores relationer og forestillinger om, hvem der…

Magt forpligter: Kend din Pippi

Der er en helt grundlæggende ting, vi skal være opmærksomme på, før vi bruger tid på faglig udvikling, ledertræning, værdi kampagner og alle de andre vigtige ting, vi sysler med for at skabe gode arbejdspladser med kvalificerede folk. Det er alt sammen spild af tid og penge, hvis ikke vi vedkender os magt og løfter…

Sådan tager djøf’eren scenen

Det Kgl. Teater lægger i disse dage scene til et genkendeligt drama, hvor en Deloitte rapport til 2 mio. kr. omtales som ’spild af penge og til mere skade end gavn’. Når forandringer af arbejdspladsen kommer oppefra eller udefra, afviser medarbejdere med stærk faglighed ofte løsningerne. Især ’djøfiserede’ effektiviseringer, der arriverer som en konsulentrapport fuld…